Refund policy
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
CONDIZIONI PER IL RESO
Per poter effettuare un reso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, non danneggiato e, ove applicabile, completo di etichette e confezione originale.
Per richiedere un reso è necessario contattarci prima della spedizione del prodotto.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo:
matteomadoniamatto@gmail.com
Nella richiesta indica il numero dell'ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo della richiesta, se desideri comunicarlo.
Dopo aver verificato la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
Non spedire prodotti senza aver prima ricevuto conferma e istruzioni da parte nostra.
PRODOTTI DANNEGGIATI O ERRATI
Ti chiediamo di controllare il prodotto al momento della consegna.
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato oppure diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo matteomadoniamatto@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Valuteremo il problema e ti forniremo le indicazioni necessarie per risolverlo.
PRODOTTI ESCLUSI DAL RESO
Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente e altri prodotti per i quali la legge prevede un'eccezione.
DIRITTO DI RECESSO
Per gli acquisti effettuati da consumatori nell'Unione Europea, il cliente dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dalla normativa vigente.
Il periodo decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, entra materialmente in possesso del prodotto.
RIMBORSI
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la richiesta, ti comunicheremo l'esito del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini puoi contattarci a:
matteomadoniamatto@gmail.com
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